Wij vinden het belangrijk om te weten hoe u onze praktijk ervaart. Daarom hebben we onlangs onderzoek gedaan naar de tevredenheid van onze patiënten.
We zijn blij met de positieve reacties die we hebben gekregen. Tegelijkertijd geeft uw feedback ons waardevolle ideeën om onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren. Want goede huisartsenzorg betekent voor ons niet alleen goede medische zorg, maar ook dat u zich gehoord, geholpen en welkom voelt.
Wat gaat er goed?
Onze patiënten waarderen de praktijk op verschillende punten positief. Zo wordt onze wachtkamer als prettig ervaren, met name vanwege de comfortabele stoelen, de goede verlichting en het aangename klimaat.
Ook zijn patiënten over het algemeen tevreden over de hulpvaardigheid van onze medewerkers, de ondersteuning bij acute problemen en de voorbereiding op een bezoek aan een specialist. Dat is fijn om terug te horen en een compliment aan ons hele team.
Waar willen we ons verder in verbeteren?
Uit het onderzoek komen ook onderwerpen naar voren waar we graag mee aan de slag gaan.
Bereikbaarheid is daar een belangrijk voorbeeld van. We horen dat patiënten soms langer moeten wachten wanneer zij ons telefonisch proberen te bereiken. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, zeker wanneer u met een dringende vraag zit. We kijken daarom hoe we onze telefonische bereikbaarheid verder kunnen verbeteren en hoe we duidelijker kunnen zijn over contact bij spoed.
Ook willen we onze informatievoorziening verder verbeteren. We vinden het belangrijk dat u weet waar u aan toe bent: bij wie u een afspraak heeft, wat u kunt verwachten wanneer een huisarts afwezig is en waar u terechtkunt met vragen of klachten.
Persoonlijke aandacht
Tijdens een afspraak vinden we het belangrijk dat er ruimte is voor uw verhaal. Patiënten waarderen de mogelijkheid om, wanneer dat nodig is, wat meer tijd te nemen voor een gesprek.
We blijven daarnaast werken aan goede communicatie tussen onze huisartsen, assistentes en andere zorgverleners. Door goed samen te werken en informatie met elkaar te delen, kunnen we u zo goed mogelijk blijven begeleiden.
Samen werken aan uw gezondheid
We willen niet alleen helpen wanneer u klachten heeft, maar ook bijdragen aan het voorkomen van gezondheidsproblemen. Uit het onderzoek blijkt dat patiënten graag meer aandacht willen voor preventie en een gezonde leefstijl. Ook hierin willen we de komende tijd verdere stappen zetten.
Uw feedback helpt ons
Een patiënttevredenheidsonderzoek is voor ons meer dan alleen een lijst met cijfers. Het helpt ons om vanuit het perspectief van onze patiënten naar onze praktijk te kijken.
Soms bevestigt uw feedback dat we op de goede weg zijn. Soms laat het zien dat iets beter kan. Beide vinden we waardevol.
We willen blijven luisteren naar wat u belangrijk vindt en samen met ons team werken aan goede, persoonlijke en toegankelijke huisartsenzorg.
Bedankt aan iedereen die de tijd heeft genomen om zijn of haar ervaringen met ons te delen.